Webinar · Percorso di aggiornamento professionale
Esperienza, territorio e cliente
Non basta scegliere un itinerario: progetta un’esperienza coerente con le persone, il territorio e il valore che vuoi trasmettere.
Perché può essere utile
Un buon itinerario non basta a creare una buona esperienza
Un percorso può essere tecnicamente interessante, panoramico e perfettamente pianificato. Ma ciò che il cliente ricorderà non sarà soltanto la traccia percorsa.
Ricorderà come è stato accolto, quanto si è sentito coinvolto, il ritmo della giornata, le soste, le persone incontrate, ciò che ha scoperto del territorio e il modo in cui la Guida ha saputo accompagnarlo. È qui che una semplice uscita in bicicletta può trasformarsi in un’esperienza.
Questo webinar aiuta a spostare il punto di vista: dall’itinerario alla persona che lo vivrà. Significa progettare tenendo insieme caratteristiche del cliente, territorio, percorso, relazione e qualità complessiva dell’accompagnamento.
- Adattare una proposta a pubblici con esigenze e aspettative differenti.
- Utilizzare il territorio come parte integrante dell’esperienza.
- Progettare non solo il percorso, ma l’intera sequenza di relazione con il cliente.
- Gestire briefing, ritmo, soste e dinamiche di gruppo con maggiore consapevolezza.
- Costruire esperienze coerenti che possano lasciare un ricordo positivo e favorire una relazione duratura con il cliente.
Argomenti trattati
Dalla traccia GPS all’esperienza che il cliente ricorderà
Progettare un’esperienza significa considerare il percorso come una componente di un sistema più ampio, nel quale entrano persone, territorio, relazione, organizzazione e capacità di raccontare ciò che si attraversa.
- Itinerario, escursione ed esperienza. Cosa cambia quando il percorso viene progettato partendo dalle persone e non esclusivamente dalla destinazione.
- Conoscere il proprio pubblico. Esigenze e modalità di progettazione per livelli differenti, famiglie, utenti e-bike, sportivi e turisti.
- Leggere il territorio. Integrare paesaggio, natura, cultura, ospitalità ed enogastronomia nella costruzione dell’esperienza.
- Progettare ritmo e soste. Distribuire tempi, punti di interesse e momenti di relazione in funzione delle caratteristiche del gruppo.
- Prima dell’uscita. Comunicazioni, informazioni necessarie, aspettative e preparazione del cliente.
- Durante l’esperienza. Briefing, leadership, comunicazione, attenzione al gruppo e gestione delle differenti esigenze.
- Dopo l’uscita. Mantenere la relazione, raccogliere feedback e creare condizioni favorevoli alla fidelizzazione.
- Raccontare il territorio con misura. Selezionare elementi capaci di dare significato all’esperienza restando coerenti con il proprio ruolo professionale.
Come lavoreremo
Progetteremo un’esperienza, non soltanto un percorso
Partiremo da una situazione concreta e la analizzeremo mettendoci dalla parte del partecipante: chi è, cosa si aspetta, cosa può fare, cosa desideriamo fargli vivere e quale territorio abbiamo a disposizione.
Da questi elementi costruiremo progressivamente una mini-esperienza di mezza giornata.
- Definiremo il profilo del pubblico a cui è destinata la proposta.
- Metteremo in relazione caratteristiche del gruppo e scelta dell’itinerario.
- Individueremo soste, tempi e punti di interesse.
- Ragioneremo sul filo narrativo che può accompagnare l’esperienza.
- Costruiremo gli elementi essenziali della comunicazione pre-uscita.
- Simuleremo un briefing iniziale chiaro, professionale e adeguato al gruppo.
L’obiettivo è acquisire un metodo replicabile: non chiedersi soltanto “dove porto il cliente?”, ma “che esperienza voglio permettergli di vivere e come posso progettarla in modo coerente?”
Risultati attesi
Un percorso, non incontri isolati
Questo webinar è una tappa di un percorso di crescita progressivo.
Identità professionale, esperienza del cliente, sicurezza e sviluppo dell’attività sono aspetti collegati. Partecipare all’intero percorso permette di costruire un kit professionale più coerente e immediatamente riutilizzabile.
Partecipazione gratuita
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Il percorso è dedicato agli associati. Indica i tuoi dati e il webinar a cui desideri partecipare: la Segreteria verificherà la richiesta e ti comunicherà le modalità di accesso.